Đội ngũ vận hành trong doanh nghiệp hiện đại thường gặp tình huống: quy trình thay đổi nhanh hơn khả năng điều chỉnh của hệ thống; các thao tác thủ công chiếm quá nhiều thời gian; hoặc những nhu cầu nhỏ phải chờ IT nhiều tuần mới được xử lý. Điều này tạo ra khoảng trống giữa nhu cầu thực tế và khả năng phản hồi của tổ chức.
Citizen Developer là những người giúp thu hẹp khoảng trống đó.
Họ không nhất thiết phải biết lập trình, nhưng có khả năng sử dụng Low-code/No-code kết hợp với tư duy hệ thống để mô hình hóa quy trình và xây dựng những giải pháp vận hành ở quy mô phù hợp.
Một Citizen Developer có thể đóng góp vào các hoạt động như:
-
Thiết kế workflow giúp đội ngũ phối hợp rõ ràng hơn.
-
Chuẩn hóa dữ liệu và cách làm việc của phòng ban để giảm sai sót.
-
Tự động hóa những tác vụ lặp lại nhằm tăng thời gian cho công việc giá trị cao.
-
Xây các ứng dụng nhỏ phục vụ nghiệp vụ riêng của team khi hệ thống hiện tại chưa đáp ứng kịp.
-
Tạo giải pháp thử nghiệm nhanh (prototype) giúp ban lãnh đạo nhìn thấy hướng cải tiến trước khi đầu tư lớn.
Điểm quan trọng là Citizen Developer không thay thế IT hay kỹ sư phần mềm. Ngược lại, họ giúp IT giảm tải các yêu cầu nhỏ lẻ của doanh nghiệp, để đội kỹ thuật tập trung vào kiến trúc lõi và bảo mật. Khi kết hợp đúng cách, hai lực lượng này tạo ra một mô hình vận hành linh hoạt mà Gartner gọi là Fusion Team* - đội ngũ lai giữa kinh doanh và công nghệ.
Citizen Developer có thể xuất phát từ vận hành, tài chính, kho vận, chăm sóc khách hàng, sản xuất hoặc bất kỳ bộ phận nào hiểu rõ bài toán nghiệp vụ mà họ đang xử lý mỗi ngày. Chính sự am hiểu đó là nền tảng để họ thiết kế được giải pháp đúng nhu cầu.
Điều quan trọng không phải là nền tảng của bạn, mà là bạn có mong muốn chủ động cải tiến cách đội ngũ làm việc hay không.
Nếu bạn từng nghĩ về việc chuẩn hóa quy trình, tối ưu bước làm, hay muốn tự tạo công cụ hỗ trợ công việc tốt hơn, bạn có thể đang ở rất gần với năng lực của một Citizen Developer.
Nguồn: (*) Gartner, Build a Better Fusion Team, 2024